Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation de la boutique ma-ferronnerie-provencale.fr est :

Cette politique s’applique à l’utilisation de notre site internet, à la gestion des demandes de renseignements, des comptes clients, des commandes, des paiements, des livraisons et du service après-vente.

Elle s’inscrit dans le cadre du Règlement (UE) 2016/679, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD), et de la loi Informatique et Libertés modifiée.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Informations d’identification

Lorsque vous nous contactez, créez un compte ou passez commande, nous sommes susceptibles de recueillir :

• Vos nom et prénom.
• Votre adresse électronique.
• Votre numéro de téléphone.
• Vos adresses de facturation et de livraison.
• Le nom de votre entreprise et ses coordonnées, le cas échéant.

Informations relatives aux commandes

• Les produits commandés et leurs quantités.
• Les dimensions, finitions et options choisies pour vos réalisations sur mesure.
• Le montant de la commande, les frais de livraison et son état d’avancement.
• Les informations nécessaires à la facturation, aux retours, aux remboursements et au service après-vente.
• Les échanges relatifs à votre commande.

Messages et demandes particulières

Lorsque vous nous écrivez, nous traitons les informations que vous choisissez de communiquer, notamment le contenu de votre message, les dimensions de votre projet et les éventuels croquis ou documents transmis.

Données techniques

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être traitées pour le fonctionnement et la sécurité du site :

• Adresse IP.
• Date et heure de connexion.
• Informations relatives au navigateur et à l’appareil utilisé.
• Données techniques de session, de panier et d’authentification.
• Journaux d’erreurs et événements de sécurité.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Chaque utilisation de données personnelles repose sur une finalité déterminée et une base légale prévue par le RGPD.

Nous limitons chaque traitement aux données nécessaires à son objectif.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous distinguons les données nécessaires à l’activité courante de celles qui doivent être archivées pour respecter nos obligations légales ou défendre nos droits.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement dans les archives légalement nécessaires.

Les données archivées ne sont pas utilisées pour de nouvelles opérations commerciales.

Qui peut avoir accès à vos données ?

Les données sont accessibles aux personnes habilitées à gérer l’activité de Ma Ferronnerie Provençale, dans la limite de leurs besoins.

Certaines informations peuvent également être communiquées aux prestataires intervenant dans l’exécution du service :

• Hébergement et maintenance : prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des sauvegardes.
• WooCommerce : système de gestion des comptes clients, paniers et commandes de notre boutique.
• Stripe et PayPal : prestataires de paiement selon le mode choisi lors de la commande.
• GLS et Colissimo : transporteurs susceptibles d’assurer les livraisons.
• Prestataires de messagerie : transmission des courriels, notifications de commande et réponses aux demandes.
• Prestataires de sécurité : protection technique du site et prévention des accès malveillants.
• Prestataires comptables ou administratifs : uniquement lorsque leur intervention est nécessaire.

Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission. Par exemple, un transporteur peut recevoir vos coordonnées et votre adresse de livraison.

Vos données ne sont pas destinées à être commercialisées auprès de sociétés de revente de fichiers clients.

Certaines informations peuvent aussi être communiquées aux autorités légalement habilitées lorsque la réglementation l’exige.

Comment vos paiements sont-ils traités ?

Les paiements par carte bancaire et les paiements PayPal sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la validation de la commande.

Les informations nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire concerné, conformément à ses conditions et à sa politique de confidentialité.

Ma Ferronnerie Provençale conserve les informations nécessaires au suivi et à la justification de la transaction : montant, date, moyen de paiement, référence et état du règlement.

Les numéros complets de cartes et les cryptogrammes visuels n’ont pas vocation à être conservés dans la base de commandes de notre boutique.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par les prestataires :

• Politique de confidentialité Stripe
• Politique de confidentialité PayPal

Cookies et autres traceurs

Un cookie est une information susceptible d’être enregistrée sur votre appareil lors de la consultation d’un site internet.

Cookies strictement nécessaires

Notre boutique utilise des fonctions techniques indispensables au panier, à la connexion au compte client, à la sécurité et au bon déroulement de la commande.

Selon les fonctionnalités utilisées, des cookies techniques WooCommerce peuvent notamment correspondre aux identifiants suivants :

• woocommerce_cart_hash
• woocommerce_items_in_cart
• wp_woocommerce_session_*

Ces cookies servent notamment à retrouver le contenu du panier et à maintenir une session pendant la navigation.

Cookies de statistiques ou de services tiers

Certains outils de mesure d’audience, de paiement ou de services externes peuvent utiliser des traceurs selon les fonctionnalités activées sur le site.

Les traceurs non strictement nécessaires doivent être soumis à votre consentement préalable, sauf lorsqu’une exemption légale s’applique.

Gestion des préférences

Lorsque des cookies soumis à consentement sont utilisés, vous devez pouvoir les accepter, les refuser et modifier votre choix au moyen du dispositif de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

Les cookies techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ne requièrent pas le même consentement préalable.

Vous pouvez également supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies nécessaires peut cependant perturber certaines fonctionnalités de la boutique.

Emails et communications commerciales

Lorsque vous passez commande, nous pouvons vous adresser les communications nécessaires à son exécution : confirmation, facture, suivi de fabrication, expédition et service après-vente.

Ces messages transactionnels ne nécessitent pas de consentement marketing distinct, dès lors qu’ils sont nécessaires à la commande et ne sont pas détournés à des fins publicitaires.

Les communications commerciales sont envoyées uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment avec consentement préalable lorsque celui-ci est obligatoire.

Vous disposez d’un droit d’opposition aux sollicitations commerciales et pouvez demander à ne plus recevoir de messages promotionnels à l’adresse :

MaFerronnerieProvencale@gmail.com

Avis clients et témoignages

Les clients peuvent être amenés à déposer un avis sur les produits commandés.

Les données associées à un avis peuvent comprendre :

• Le nom public ou pseudonyme choisi.
• La note attribuée au produit.
• Le texte du commentaire.
• La date de publication.
• Des informations nécessaires à la vérification de l’authenticité de l’avis.

L’adresse électronique utilisée pour déposer un avis n’a pas vocation à être publiée.

Les avis restent susceptibles d’être visibles tant qu’ils sont utiles à l’information des clients, sous réserve des demandes légitimes de modification ou de suppression et des règles applicables.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de réduire les risques de perte, de destruction, de divulgation ou d’accès non autorisé aux données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment, selon les outils en place :

• L’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS.
• La limitation des accès aux fonctions d’administration.
• La protection des comptes et des accès au site.
• La maintenance et la mise à jour des composants techniques.
• Des dispositifs de sécurité et de sauvegarde adaptés.

Aucune transmission de données sur internet ne pouvant être garantie sans risque, nous veillons à maintenir un niveau de sécurité adapté à la nature des informations traitées.

Transferts éventuels hors de l’Espace économique européen

Notre boutique peut recourir à des prestataires techniques, de paiement ou de messagerie dont certaines opérations de traitement sont susceptibles d’impliquer des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert intervient, il doit bénéficier d’un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de garanties complémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les prestataires concernés et les garanties applicables à vos données.

Quels sont vos droits sur vos données ?

Conformément au RGPD, vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

• Droit d’accès : savoir si des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données, sous réserve des obligations de conservation applicables.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la portabilité : récupérer certaines données dans un format structuré et couramment utilisé lorsque les conditions légales sont remplies.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui reposent sur celui-ci, sans remettre en cause leur licéité antérieure.

Comment exercer vos droits ?

Adressez votre demande par email à l’adresse suivante :

MaFerronnerieProvencale@gmail.com

Vous pouvez également écrire à notre atelier à Lansargues, à l’adresse indiquée au début de cette politique.

Nous répondrons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.

Si nécessaire, un justificatif d’identité pourra vous être demandé lorsqu’un doute raisonnable existe sur votre identité.

Comment déposer une réclamation ?

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.

Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Site officiel : www.cnil.fr

Informations complémentaires

Données nécessaires à la commande

Certaines informations sont indispensables pour traiter et livrer votre commande, notamment votre identité, vos coordonnées de contact, votre adresse de livraison et les caractéristiques des produits souhaités.

Sans ces informations, nous pouvons ne pas être en mesure d’exécuter la prestation demandée.

Décisions automatisées

Le parcours d’achat peut utiliser des fonctions techniques automatiques, notamment pour calculer le total de la commande ou contrôler une transaction.

Ces fonctions ne constituent pas, à elles seules, une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un profilage automatisé réalisé par notre boutique.

Modification de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos prestataires, des fonctionnalités du site ou de la réglementation applicable.

La date de mise à jour figurant en haut de la page permet d’identifier sa version.

Pour davantage d’informations sur l’identité de l’éditeur de notre site, vous pouvez consulter nos mentions légales .